After Sales Technician - BNL

QUI SOMMES-NOUS ?
Chez Manitou Group, vous rejoindrez une entreprise internationale à taille humaine, leader dans la conception et la fabrication de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement. Nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients dans le monde entier avec des solutions innovantes et de haute qualité.

VOTRE MISSION : 

En tant que Référent Technique, vous jouerez un rôle clé dans le support technique aux clients et partenaires de Manitou Group dans le Benelux. Vous serez la personne de référence pour résoudre les problématiques techniques, contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.

Ce que vous ferez :

Assistance Technique et Support Client :

• Assurer une relation de confiance avec nos clients (filiales, concessionnaires, loueurs, grands comptes) en répondant à leurs demandes techniques  sur le terrain.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques afin de minimiser les temps d'immobilisation des machines.
• Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et réactivité.
• Prioriser le support en fonction des urgences et de l'impact pour les clients et l'entreprise.
• Assurer la bonne exécution des interventions techniques.

Coordination Technique :

• Participer à la mise à jour et à l’amélioration de la documentation technique en collaboration avec l'équipe dédiée.
• Piloter les initiatives d'amélioration qualité en coordination avec les filiales et les équipes terrain.
• Représenter les intérêts et la voix du client (priorisation, impact)
• Réaliser des démonstrations sur site afin de montrer les capacités des machines et accessoires. 

PROFIL SOUHAITE

Formation et expérience :

• Diplôme Bac+3/+4 en maintenance industrielle, génie mécanique, génie productique ou équivalent, ou expérience de 3 ans dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise des langues française, néerlandaise et anglaise.

Compétences techniques :

• Solides connaissances en électricité, hydraulique, mécanique et informatique.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de diagnostic (CAN BUS, etc.).
• Capacité à diagnostiquer des pannes complexes et à formuler des solutions concrètes.

Compétences comportementales :

• Fort sens du service client, avec une capacité à simplifier et vulgariser les aspects techniques complexes.
• Excellentes aptitudes relationnelles et travail en équipe.
• Proactif(ve), autonome et organisé(e) dans la gestion des priorités.

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CONDITIONS DU POSTE

•  Poste permanent à pourvoir dès que possible

•   Rémunération : selon expérience, assurance santé…

•  Accessibilité: Le site est basé à Perwez (44) avec possibilité de déplacements professionnels, les interventions sur site seront faites généralement dans le Benelux. 

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?
Vous souhaitez exprimer vos talents dans un environnement stimulant où innovation et excellence sont au cœur des priorités ? Chez Manitou, vous vivrez une aventure professionnelle en équipe, tout en ayant la possibilité de travailler à l’international. Ici, nous vous encourageons à entreprendre, à relever des défis au quotidien et à contribuer activement à notre succès. Rejoignez un groupe qui valorise l'humain autant que la performance et où chaque idée compte