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Directeur Services

Référence:  36750
Fonction:  Service après vente
Localisation: 

Jouy Le Moutier, FR

Type de contrat:  CDI

Dans le cadre de l’objectif de développement du portefeuille Clients Services et d’accroissement du taux de fidélisation clients de la CFM IDF, le Directeur Services a pour missions principales de développer, assurer, et mettre en œuvre une politique Services, dans ses dimensions :

  • Technique
  • Organisationnelle et logistique
  • Commerciale et de Gestion

Au travers de ces missions, il doit s’assurer de la profitabilité et de la qualité des prestations fournies par le Pôle Services (SAV ; Atelier ; Service PR, Service Location ; Contrats Full Services)

 

Activités principales :

 

  1. Organisation et supervision Techniques

 

  • Il supervise, avec le concours de ses équipes (Responsables service ; Assistants SAV ; Coordinateurs Techniques ; Chef d’équipe), l’organisation logistique des interventions techniques du pôle Services, notamment celles d’une équipe d’une vingtaine de Techniciens Itinérants, et s’assure de la qualité et de la profitabilité de ces interventions.
  • Il s’assure de la mise à disposition des moyens et équipements techniques nécessaires à la qualité et à la profitabilité de l’ensemble des interventions techniques du pôle Services.
  • Il définit et propose à la Direction des Opérations la politique d'assistance technique aux clients, et s'assure de sa mise en œuvre au travers du pôle SAV et Atelier.
  • Il s'assure du traitement de la garantie ainsi que du recours fournisseurs au travers de ses services.
  • Il est le correspondant CHSCT et HSE pour le site CFM IdF de Jouy le Moutier.
  • Il suit, centralise et s’assure de l’application des plans de prévention.

 

  1. Organisation humaine et matérielle

 

  • Il met en œuvre, sous l’autorité de la Direction des Opérations, les orientations et missions définies par cette dernière, il les communique à ses équipes et en contrôle la mise en œuvre.
  • Il prévoit et anticipe les besoins du pôle Services tant au niveau humain que matériel.
  • Il formalise, suit et contrôle les plans de formation, de promotion et d'évolution salariale de son personnel, sous l’autorité de la Direction des Opérations.
  • Il organise les horaires, les congés et les permanences nécessaires au bon fonctionnement du pôle Services.
  • Il veille et s'assure du respect des consignes d'hygiène et de sécurité au sein de ses services (Atelier ; SAV ; magasin PR ; service Location).

 

  1. Stratégie et Organisation Commerciale Services

 

  • Il est en relation avec les clients au travers de visites commerciales structurelles et de remontées terrain commerciales (SAV ; PR ; Négoce VN ; LLD ; LCD ; etc.).
  • Il est l’interlocuteur commercial Services privilégié de clients « Grand Compte » régionaux (SAV ; Atelier ; PR ; Full Service).
  • Il supervise, en s’appuyant sur le responsable du service et une force de vente dédiée, les activités commerciales, le développement et la gestion du service Location Courte Durée (développement et gestion commerciale ; gestion du parc matériels ; gestion administrative)
  • Il s'assure du suivi et de la qualité des prestations du pôle Services de la CFM IdF auprès des clients en mesurant leur degré de satisfaction.
  • Il élabore et propose à sa hiérarchie la stratégie de développement commercial Services de la CFM IdF, en développe les outils et en assure la mise en œuvre auprès des clients (mise en place de contrats de service ; contrat de maintenance ; extension de garantie ; etc.).

 

Relations hiérarchiques

 

Le Directeur Services est placé sous l’autorité du Directeur des Opérations de la CFM Ile de France.

En s’appuyant sur les responsables de services concernés, il assure l’encadrement des équipes SAV, de l’atelier, du Service PR et du service Location.

Il est en charge, avec le support du prestataire concerné, du maintien et du développement de l’ERP local, sous la tutelle du Directeur des Opérations et en collaboration avec la DSI du Groupe.

 

Relations fonctionnelles

 

Il supervise l’ensemble des moyens transversaux et généraux de l’Agence (parc matériels roulant ; informatiques) sous l’autorité du Directeur des Opérations

Il optimise les process transversaux logistiques en collaboration avec les autres Responsables de services.

 

Formation/Expérience

 

Niveau Bac +4 / Ingénieur

Minimum 7 ans d’expérience dans le management de services et/ou de centre de profits à composantes techniques, commerciales et logistiques.

Esprit commercial ; background technique ; sens du service et de la profitabilité ; esprit d’équipe.

Sens des responsabilités, rigoureux et dynamique.

 

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible, au siège de la CFM IdF à Jouy le Moutier.

 

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