Technicien.ne support informatique

Une carrière riche dans les métiers de l’IT, c’est aussi possible dans l’Industrie. Manitou Group investit depuis quelques années pour se doter des compétences IT permettant d'accélérer sa transformation digitale.
La DSI (ou IT&D) compte désormais plus de 140 personnes, engagées dans le déploiement des solutions permettant d’assurer le fonctionnement des outils digitaux Corporate et Business. L’équipe continue de grandir: peut-être avec vous ?
A nos côtés, vous trouverez des conditions de travail optimales dans des bureaux modernes, avec une politique de télétravail accommodante et un espace de coworking disponible à Nantes ! 
Ce poste est une porte d'entrée idéale pour intégrer un Groupe International basé en France, qui œuvre depuis plusieurs années pour bâtir des équipes IT&D solides et capables de répondre aux enjeux d’une entreprise industrielle en développement.
 
#support informatique #helpdesk #it #industrie
 
Au sein de notre équipe de support informatique, composée de 6 personnes (avec une parité Homme/Femme), vous assurez l'interface unique entre la Direction Informatique et les utilisateurs du Système d'Information, afin de leur apporter aide et support sur les incidents et les demandes de service.
 
Vous rejoignez un service informatique résolument orienté vers la satisfaction de vos collègues utilisateurs des Systèmes d'information, avec un système de ticketing permettant d'organiser votre activité et son pilotage.

MISSIONS 

• Réceptionner les appels et les sollicitations de nos utilisateurs internes par via le portail de ticketing
• Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer ou escalader les tickets liés à la supervision via PRTG
• Installer des applications dédiées (exemple R&D) et gestion des droits utilisateurs
• Résoudre des incidents du socle standard bureautique (suite google, imprimantes, téléphonie, accès aux logiciels, réseaux, VPN, sécurité, windows, active Directory)
• Respect des SLA (suivre le délai et la résolution)
• Piloter la réalisation des demandes de services (N1/N2) en cas d'escalade interne ou vers les prestataires
• Assurer la communication collective (Actu IT) vers les utilisateurs lors d'incidents ou d'interventions programmés
• Gestion de la connaissance en documentant dans une base de connaissances les informations recueillies et en assurer la validation

PROFIL POUR RÉUSSIR A NOS COTES

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le support utilisateur de niveau 1, avec des expériences sur Active Directory, réseau et VPN, l’environnement Google et Windows et avec des notions de sécurité, 
Vous avez le sens du service client 
Doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'autonomie et êtes pourvu(e) de bonnes capacités rédactionnelles.
Anglais opérationnel indispensable pour ce poste
Une formation ITIL serait appréciée pour avoir la logique ancrée.

Au delà des compétences, ce qui vous distingue: Capacité d'analyse, pédagogue, organisé, consciencieux, et capacité à prendre des initiatives.

AVANTAGES ET CONDITIONS

📅 Poste à pourvoir dès que possible en CDI
⚖ Flexibilité : télétravail possible selon l’activité
🏆 Rémunération : selon expérience, package à partir de 32 k€, primes, 💶 Intéressement et participation + 🏃‍♂️ un CSE et des activités organisées + 🍴 Restaurant d'entreprise sur place + 🚗 Prise en charge des transports en commun (50% ou prime véhicule ou 🚴‍♂️ prime vélo)
📍 Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (situé sur l'axe Angers/Nantes) avec une navette gratuite qui vous emmène à votre bureau depuis la gare
On vous offre un cadre de travail très satisfaisant, avec des bureaux modernes, des outils en constante évolution, une équipe pour travailler au quotidien, un manager de proximité qui oeuvre pour votre montée en compétence, et un environnement industriel que vous pouvez appréhender sur site !