Technicien Support - Logiciel Machines F/H

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin qu'au masculin.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?

Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

Nous recherchons notre futur Technicien Support - Logiciel Machines F/H !

VOS MISSIONS À NOS CÔTÉS :

Au sein de la Division Services et Solutions, et rattaché au service Données Machines Connectées, vous assurez la supervision, l'assistance, et la coordination opérationnelle pour le bon fonctionnement des solutions de diagnostic et télématique. 

En tant que Technicien Support - Logiciel Machines F/H, vous travaillez en étroite collaboration avec les bureaux d'études, la production, la qualité, le support produit, le SAV, la documentation techniques, les Spare Parts, et les filiales. 
Vous êtes également en relation avec les fournisseurs (logiciels moteur, tablettes diagnostic, télématique) et les concessionnaires. 

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer le parc de licences clients et utilisateurs des solutions de diagnostic et traiter les demandes de service associées

• Créer des supports d’information ou de formation permettant la bonne réalisation des process définis

• Analyser de manière préventive et proactive la disponibilité du service délivré aux clients

• Réaliser le support avancé auprès des utilisateurs des solutions de télématique (internes ou externes)

• Coordonner les actions de résolution nécessaires avec les parties-prenantes internes ou externes

• Maintenir les KPIs de reporting de l’activité

• Proposer des axes d’amélioration des processus existants auprès des parties prenantes internes ou externes

• Intervenir en qualité de référent auprès des équipes internes : Bureaux d’études, Production, Qualité, S&S

• Collaborer avec les fournisseurs pour traiter et anticiper les opérations de maintenance ou prochaines évolutions à venir

PROFIL SOUHAITÉ :

Vous êtes issu d'une formation BAC+2 dans des domaines techniques (agro-industrie, maintenance industrielle) ou vous disposez d'une expérience équivalente. 

Grâce à votre expérience, vous avez des connaissances approfondies sur les écosystèmes informatiques : hardware, software, infrastructure. Et vous disposez de connaissances générales en mécanique, hydraulique, électronique, digital, connectivité. 

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Google Workplace, PowerBI, ...).

De tempérament curieux et autonome, vous êtes reconnu pour votre sens de l'orientation client et service. Vous savez faire preuve de rigueur et de gestion des priorités. 

Votre esprit d'équipe, votre communication et votre adaptabilité seront de réels atouts pour ce poste. 

L'anglais courant (lu, parlé, écrit) est nécessaire pour ce poste. 

CONDITIONS DU POSTE :

• 📅 Poste à pourvoir en CDI dès que possible sur notre site d'Ancenis (44), des déplacements professionnels sont à prévoir. 

• 🏅 Statut : non cadre. 

• ⚖ Flexibilité : 2 jours de télétravail possible (par semaine).

• 🏆 Rémunération : selon expérience, 💶 Intéressement et participation + 🏃‍♂️ un CSE et des activités organisées + 🍴 Restaurant d'entreprise + 🚗 Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou 🚴‍♂️ forfait vélo)

• 📍 Accessibilité : Accès en voiture et en train de Nantes et Angers (20min) + navette gratuite Manitou mise à disposition à partir de la gare d'Ancenis. 

• 💼 Processus de recrutement : a minima un entretien RH et un entretien avec le manager recruteur.

 
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