Responsable des offres Garantie et Maintenance

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

Au sein de la Division Services et Solutions, vous êtes le Responsable du développement des offres de services "Extended Warranty & Maintenance" dans l'équipe: de la définition jusqu'au déploiement.

Vous arrivez dans une entreprise historiquement marquée par la production de machines, la haute qualité du produit et ses fonctionnalités. On veut aller plus loin et développer des services autour de la Machine Manitou pour créer de la valeur tout au long de la vie du produit !
Vous embarquez dans l'aventure avec pour boussole : d'apporter des réponses pertinentes et innovantes à nos clients, leur fournir un service de qualité à un coût supportable, avec la bonne organisation en interne chez nous pour assurer la rentabilité de ces services dans le temps.
A partir du besoin client que vous captez et des pratiques marché que vous analysez, vous créez et faites évoluer l'offre de services avec la collaboration des Chefs de Projet dédiés au déploiement.

Avec le Département Sales & Marekting, vous déterminez l'offre : Prix, création de bundle de services, modalités de commercialisation, etc...

I. Identification et développement du service

Analyser le besoin du marché et les bonnes pratiques, pour concevoir le service qui répond parfaitement au besoin client.

Vous élaborez le cahier des charges fonctionnel “client” du service, avec l'appui des services marketing, sales, IT, R&D, S&S, autre Service Owners.

Vous devez prévoir tous les aspects: faisabilité, contenu, process de fonctionnement, tarification, argumentaires et plans de vente, de sorte à avoir un business model du service visant une bonne profitabilité

Vous élaborez le "plan programme" (feuille de route), arbitrez, priorisez en fonction du budget pour les chefs de projets.
Vous managez un Chef de Projet qui vous est dédié, qui est chargé de piloter le projet technique qui aboutira à la création du service (ou son évolution), en délivrant le résultat attendu (Qualité, Délais et Coût).

II. Support et déploiement

En phase de run, vous veillez à l’évolution/amélioration continue du service, en fonction des remontées du terrain et des évolutions de la demande client

Vous êtes le garant ultime du maintien des services fonctionnels en accord avec les engagements pris auprès des clients externes et internes. A ce titre, vous pourrez assurer le support N3 (support produit/technique) en cas de disfonctionnements dans le service
Vous concevez le contenu des formations, des argumentaires commerciaux, les objectifs commerciaux et la stratégie commerciale qui sera mise en oeuvre par le Pôle Déploiement Commercial Services

III. Management du service
D'une manière générale, vous pilotez le budget de votre service, encadre le / les personnes du service, definissez les objectifs (CA, coûts et profitabilité du service)
Vous gérez les fonctions transversales impliquées dans le programme (Production, Innovation, R&D, Commerce, Marketing, Finance, juridique, IT, data office)
Vous gérez le portefeuille de "services" de votre scope, de sa création à sa fin de vie
Vous communiquez aux acteurs internes et externes sur les sujets liés aux solutions proposées, notamment via la mise en visibilité des KPI.

PROFIL POUR REUSSIR

De formation supérieure, vous avez une connaissance du marché des Garanties, des Services et et la Maintenance dans le secteur industriel, orienté BtoB.

Idéalement, la connaissance du secteur du TP, Machine Agricoles, et dans une moindre en mesure l'automobile, le naval, l'aéronautique, poids lourds est importante pour en saisir les enjeux des clients, les innovations et bonnes pratiques.
Vous avez des connaissances spécialisées dans les domaines techniques produit / services, et une expérience sur des fonctions en lien direct avec le client (commerce / SAV / etc...).

Vous travaillez en mode projet, et savez mener un projet à son terme (gestion des différentes phases, comitologie, etc...).
Anglais courant, car vous serez amené à rencontrer nos clients partout dans le monde.

Vous démontrez des réalisations sur le déploiement de services, une capacité à capter les besoins clients. Vous êtes doté(e) d'un esprit entrepreneurial / bâtisseur, avec une vision d’ensemble pour créer les services et fédérer l’équipe autour d’une feuille de route.
 

CONDITIONS DU POSTE

• 📅 Poste à pourvoir dès que possible
• 🏅 Statut : Cadre au forfait jours (216 jours)
• ⚖ Flexibilité : 2 jours de télétravail possible, après 3 mois d'ancienneté, déplacements fréquents
• 🏆 Rémunération : selon expérience à partir de 57 k€ + primes + 💶 Intéressement et participation + 🏃‍♂️ un CSE et des activités organisées + 🍴 Restaurant d'entreprise + 🚗 Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou 🚴‍♂️ forfait vélo)
• 📍 Accessibilité : Le site est basé à ANCENIS (44), avec des déplacements réguliers (+ de 50 % idéalement) chez nos clients à l'étrangers (UE/Hors UE).

 
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