Partager cette offre d'emploi

Technicien support informatique (H/F)

Rattaché au Responsable de Parc, vous assurez l’interface unique entre la Direction des Systèmes d’Information et les utilisateurs du Système d’Information dans le but de leur apporter aide et support sur les incidents et les demandes de service.

 

MISSIONS

Installation, tests et recettes :

  • Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques
  • Télédistribuer les applications suivant le standard Manitou
  • Mettre à jour la base des assets 

 

Maintien en condition opérationnelle des équipements  de proximité :

  • Support de proximité de niveau 1 et 2 des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) avec l’outil de ticketing
  • Résolution des problèmes techniques et identification des causes racines
  • Documenter la base connaissance dans l’outil de suivi des incidents

 

Assistance aux utilisateurs :

  • Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes
  • Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents et les demandes de service
  • Assurer la gestion des incidents et garantir la reprise dans un délai compatible avec les engagements de service

 

Projets :

  • Participer au projet de déploiement des nouveaux matériels
  • Veille technologique
  • Participer et mettre en œuvre les nouvelles applications en vue de leur déploiement
  • Gérer la relation client/fournisseur et l’approvisionnement de nouveau matériel

 

PROFIL SOUHAITE

  • Formation Bac +2/+3 en informatique
  • Une première expérience en tant que Technicien PC est souhaitée
  • Sens du service, travail en équipe
  • Aisance relationnelle
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes
  • Maîtrise de l’anglais
  • Notions d’ITIL
  • Connaissance sur des outils de ticketing (incidents et demandes de services)
  • Compétences techniques :
    • Réseaux
    • Bureautique (MS office)
    • Poste de travail ainsi que tout autre périphérique (smartphones, lecteur code barre…)

 

MODALITES
CDD de 12 mois à pourvoir dès que possible sur Ancenis

Poste à pourvoir en CDD à compter de début 2019 pour une durée de 12 mois. Le poste est situé à Ancenis et facilement accessible en train depuis Nantes et Angers (20min) + navette gratuite à partir de la gare d’Ancenis. 

Rechercher des offres d'emploi similaires: