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Responsable SAV Grands Comptes & Loueurs (H/F)

 

 

 

MISSIONS 

Rattaché(e) au Directeur SAV Groupe, vous serez en charge du management de l'activité et de la politique Service des loueurs (GFS- Global Fleet Sales) et grands comptes (GKA - Global Key Account) à l'échelle internationale.

Management
•    Déterminer la politique, la stratégie et la roadmap SAV loueurs et grands comptes pour le groupe Manitou
•    Maintenir la charte tripartie (Groupe Manitou- Loueurs et concessionnaires)
•    Management direct d'une équipe de 2 techniciens & management fonctionnel de 4 techniciens (MUK, MNBL, MDE et MAU)
•    Synthétiser et qualifier l'information (activité, KPI, actions, problèmes) puis rapporter à son manager, à la direction commerciale GFS et GKA,  transmettre à son équipe et challenger
•    Assurer le relationnel, la communication et la coordination des actions avec les équipe commerciales GFS/GKA
•    Participer avec la direction SAV au plan d'actions stratégique et business plan

Pilotage de l'activité SAV Loueurs (GFS) et Grands comptes (GKA)
•    Maintenir et améliorer la satisfaction des clients GKA et GFS
•    Gestion du relationnel et de la communication GFS/GKA
•    Assurer les visites des GFS et GKA en phase avec les volumes de ventes et les potentiels de développement et le besoin des clients
•    Déterminer le plan de visite des techniciens de son équipe
•    Pilotage de l'assistance technique, garantie, formation des loueurs et grand comptes
•    "On boarding" des nouveaux clients GFS/GKA
•    Analyse de l'activité et définition des plans de progrès et reporting
•    Déploiement et suivi des campagnes de modification, des mises en service, d'actions spéciales
•    Développement et montée en performance des GFS  pour les aider à assurer la satisfaction de leurs clients

Management de l'activité CSP (Customer service Platform)
•    Suivre & analyser les KPI de CSP (échelle mondiale)
•    Développement de l'activité CSP
•    Identifier un plan d'action destiné à optimiser le fonctionnement global tenant compte des contraintes locales
•    Développement du chiffre d'affaires généré par le CSP

PROFIL 
•    Anglais courant
•    Connaissance et expérience de management d'un réseau de loueurs et grands comptes
•    Orientation client
•    Sens de l’organisation, de la communication, de la persuasion et des responsabilités 
•    Organisation, rigueur et autonomie 
•    Disponibilité et réactivité 
•    Capacités managériales et d’analyses

 

PRISE DE FONCTION 

Poste à pourvoir dès que possible à Ancenis, avec des déplacements réguliers.

 

 

 

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