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Responsable SAV (H/F)

 

 

 

 

MISSIONS

Rattaché(e) au Directeur SAV Groupe, vous serez en charge de piloter l'activité SAV des filiales de distribution (et de leur réseau) et de manager l'amélioration continue des produits et services du réseau.

 

Management

  • Management direct d'une équipe de "Regional After Sales Manager"
  • Accompagnement, animation, information, recrutement de son équipe et fixation de leurs objectifs
  • Relationnel, communication et coordination des actions avec les services Sales & Marketing
  • Participation avec la direciton SAV aux plans d'actions stratégiques et business plan

 

Pilotage l'activité SAV des filiales de distribution (et de leur réseau)

  • Déploiement et pilotage de la politique SAV du groupe par les filiales
  • Harmonisation et pilotage en région de l'assistance technique, garantie, formation des concessionnaires et visites concessionaires
  • Analyse de l'activité et définition des plans de progrès
  • Audit garantie, déploiement et suivi des campagnes de modification, gestion des mises en service
  • Structuration, segmentation et évaluation du réseau concessionnaires SAV monde
  • Développement et montée en performance du réseau de concessionnaires

 

Management de l'amélioration continue des produits et service du réseau

  • Remonté et priorisation des problèmes techniques rencontrés en clientèle
  • Suivi et management des actions SAV au CSC (Comité Satisfation Client) des Product Unit
  • Suivi des KPI de qualité SAV par Product Unit
  • Participation dans le processus de développement des nouveaux produits et services

 

PROFIL 

  • Anglais courant
  • Sens de la communication, de la persuasion et des responsabilités 
  • Organisation, rigueur et autonomie 
  • Disponibilité et réactivité 
  • Capacités managériales et d’analyse