Responsable SAV (localisé Nord de la France)

Offre ID

45972

Date

10 septembre 2026

Famille d'offre

Service après vente

Type de contrat

, Indéterminée

Pourquoi rejoindre Manitou Group ?

Manitou s’engage résolument envers ses collaborateurs. Avec une approche “One United Team”, nous cultivons à l’échelle internationale un environnement de travail dynamique et orienté résultats.

Ce poste est basé dans le nord de la France avec un rattachement au site d’Ancenis (44). Des déplacements ponctuels sur Ancenis sont à prévoir.

Au sein de la Direction Commerciale France et rattaché(e) au responsable SAV France, vous assurez le
développement et la promotion de la politique de Service auprès du réseau de concessionnaires (secteur : Nord de la France), en garantissant la gestion de l’activité SAV.

MISSIONS :

Animation du réseau :

Visiter les concessionnaires, les clients directs ou les grands comptes du secteur (nord de la France).
Évaluer la performance du réseau (indicateurs, audits) et le conseiller dans son développement, ses équipements et son plan de formation.
Proposer des solutions organisationnelles, des plans de progrès et valider leurs mises en place.
Assurer la promotion des offres de service, extension de garantie, contrats de maintenance.
Participer aux différents évènements (JPO, salons régionaux, foires…)

Gestion de la Garantie :

Assurer la mise en œuvre de la politique de garantie sur son secteur, en conformité avec le manuel de garantie.
Réaliser le traitement des garanties commerciales et valider les devis de prises en charge dans la limite de sa délégation.
Mettre à jour des tableaux de bord mis à disposition, vérifier et mesurer les écarts, les commenter à sa hiérarchie. En cas d’écart constaté, animer et mettre en place des mesures correctives.
Suivre et piloter la mise en service des machines et la réalisation des campagnes de modifications
techniques.

Assistance technique :

Réceptionner les demandes d’assistance technique émanant du réseau de concessionnaires, ou des clients directs, les analyser et leur apporter des réponses adéquates.
Encadrer les actions des supports produits sur son secteur.
Constituer des dossiers techniques à l’usage de sa hiérarchie et du support produit, en vue de l’élaboration de solution technique et de leur mise en œuvre.
Gérer la réclamation client en participant en accord avec sa hiérarchie à des expertises techniques.

Formation :

Participer ponctuellement à des formations de clients directs ou indirects.
Maintenir le niveau de connaissances par rapport à l’évolution produits, système informatique, gestion, offre de service…

PROFIL :

De formation technique Bac+3/+5, vous avez acquis une expérience d’animation et de gestion d’un centre de profit SAV au sein d’un réseau de distribution de matériel de manutention, TP, ou agricole.
Vos solides connaissances techniques en mécanique, électricité, hydraulique et motorisation seront de réels atouts.
Vous êtes doté(e) d’un esprit de synthèse, d’un excellent relationnel et d’une bonne aptitude à la négociation, vous êtes autonome et rigoureux/se.
Vous avez acquis un niveau d’anglais intermédiaire et vous maîtrisez les outils bureautiques.

Qu’est-ce que MANITOU Group peut vous apporter ?

Poste à pourvoir début février 2027

Durée : CDI

Statut : Cadre au forfait

Flexibilité : en télétravail lorsque vous n’êtes pas en déplacement chez les concessionnaires dans votre secteur (nord de la France)

Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d’entreprise + Prise en charge des transports en commun (70% ou forfait véhicule ou forfait vélo)

Accessibilité : Le site de rattachement est basé à Ancenis (44) mais le périmètre du poste est le nord de la France. Lorsque vous n’êtes pas en déplacement dans votre secteur, vous êtes en télétravail à votre domicile. Quelques déplacements à Ancenis sont à prévoir sur l’année.

MANITOU Group: qui sommes-nous ?

En tant que leader mondial dans la manutention, les plateformes d’accès et les équipements de terrassement, notre mission est d’améliorer les conditions de travail, la sécurité et la performance dans le monde entier, tout en respectant les personnes et leur environnement. Nous concevons, fabriquons et distribuons nos produits et solutions avec passion, toujours guidés par la satisfaction de nos clients.

Pour découvrir notre univers, cliquez ici

Localisation(s)

France - Ancenis

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Politique de confidentialité

Note d’information sur la confidentialité des données dans le cadre du recrutement

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 sur la protection des données personnelles, entré en vigueur dans l’Union européenne le 25 mai 2018, et de la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée en conséquence, le Groupe Manitou, composé de Manitou BF et ses filiales s’engage à protéger les droits des individus.

Le respect de la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel constitue une priorité pour le Groupe Manitou, et nous y attachons une importance particulière dans tous nos processus. La présente note d’information a pour but de vous informer sur la manière dont vos données personnelles sont traitées lors de la procédure de recrutement, mais aussi des droits dont vous disposez à ce titre.

Qui sont les responsables de traitement de vos données personnelles ?

Notre site de recrutement permet de consulter les offres d’emploi des différentes sociétés et filiales du Groupe Manitou. MANITOU BF et ses filiales pourront traiter, en tant que responsable de traitement et sous sa propre responsabilité, ou conjointement, le cas échéant par Manitou BF, les données ainsi collectées à l’issue de votre candidature.

Quelles données vous concernant sont collectées par le Groupe Manitou ?

En cas de candidature dans une des sociétés du Groupe Manitou, les données personnelles traitées par ces dernières ne peuvent être que celles nécessaires au recrutement. Les principales catégories de données personnelles traitées sont ainsi :

votre identité, notamment l’état civil, l’adresse postale et email, le numéro de téléphone, etc.
des données d’ordre économique et financières, telle que la rémunération souhaitée
votre expérience professionnelle
votre parcours de formation (CV, lettre de motivation, etc.)
vos données d’évaluation (résultats des entretiens vidéo, tests, etc.)
les images et vidéos
vos références aux réseaux sociaux
vos données de connexion, telles que l’utilisateur ou compte, le mot de passe et le registre de connexion.

Quelles sont les finalités du traitement de vos données personnelles ?

Les sociétés du Groupe Manitou peuvent traiter vos données pour les finalités suivantes :

Gestion du recrutement :
- Gérer votre profil de candidat, vos candidatures ainsi que vos échanges avec le Groupe Manitou ;
- Garantir la sélection des candidatures en vérifiant l'adéquation de votre profil avec les postes à pourvoir ;
- Remarque : Afin de sélectionner les profils les plus adaptés aux différents emplois, nous avons recours à un logiciel de tri basé sur des algorithmes qui produisent des décisions individuelles automatisées. Dans ce cadre, vous avez la faculté de demander l’intervention d’un humain, d’exprimer votre point de vue vis-à-vis de la décision et de la contester. Pour exercer ces droits, reportez-vous à la section "Quels sont vos droits et comment les exercer ?”
Évaluation du candidat : Afin de déterminer vos compétences professionnelles requises pour le poste, il est possible que l’on vous demande de participer à des évaluations, des tests et entretiens (physiques ou en vidéo).

Gestion de l’accès du candidat :
- Accès personnel sécurisé ;
- Support pour le traitement des erreurs.
Amélioration expérience candidat : Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées afin d’assurer le suivi de la qualité et l’amélioration constante de nos produits et services.

Marketing d’embauche : Envoi aux candidats de communications sur des postes potentiels, selon leur pertinence.

Conformité légale : Nous utilisons vos données à caractère personnel pour nous conformer à nos obligations légales, y compris en réponse à une autorité ou une décision judiciaire ou une demande de communication préalable.

Si votre candidature est retenue, il est possible que d’autres informations relatives à vos données personnelles vous soient demandées, qui seront nécessaires à la rédaction de votre contrat de travail avec une société du Groupe Manitou.

Pourquoi sommes-nous autorisés à traiter vos données personnelles ?

Pour traiter vos données personnelles, les sociétés du Groupe Manitou ont besoin d’une base licite. A cet effet, vos données personnelles sont traitées conformément aux dispositions suivantes :

La base de votre consentement : Le traitement de votre candidature dans l’une des sociétés ou filiales du Groupe Manitou nécessite votre consentement explicite. C’est sur la base de ce consentement que sont traitées vos données personnelles.

Le respect des obligations légales ou réglementaires : Les sociétés du Groupe Manitou traitent vos données personnelles lorsque la législation l’exige et ce dans le but de se conformer aux lois locales sur l’emploi et aux réglementations sur la sécurité nationale.

Qui peut avoir accès à vos données ?

Les personnes autorisées impliquées dans le processus de recrutement travaillant pour ou pour le compte des sociétés et filiales du Groupe Manitou ;

Les personnes habilitées des sociétés et filiales du Groupe Manitou, aux fins définies dans la présente charte de confidentialité ;

Les prestataires informatiques travaillant ou effectuant l’assistance sur nos systèmes

Les autorités judiciaires ou administratives lorsque cela est nécessaire pour nous conformer au droit en vigueur.

Transférons-nous vos données personnelles ?

Le Data Center du Groupe Manitou est basé en France. Pour certains services que nous proposons (notamment ceux accessibles par le web), nous faisons appel à des partenaires spécialisés (considérés comme des sous-traitants) et pouvant héberger des données hors de France et de l’Union Européenne. A titre d’exemple, nous avons recours à des partenaires tels que des prestataires informatiques, fournisseurs de réseaux sociaux, agences de marketing.

Combien de temps seront conservées vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel sont conservées aussi longtemps que cela est nécessaire à l’accomplissement des finalités, conformément aux obligations légales ou réglementaires ainsi qu’aux procédures internes.

Dans ce cadre, vos données à caractère personnel sont traitées pendant un maximum de douze mois après la dernière utilisation de votre compte de candidat.

Dans les sociétés françaises du Groupe Manitou, les données à caractère personnel sont archivées pendant un maximum de cinq ans à compter de la dernière utilisation de votre compte candidat.

En cas de litige, les sociétés et filiales du Groupe Manitou peuvent conserver les données à caractère personnel jusqu’à la fin des procédures judiciaires.

Sécurité

Au regard de la nature des données personnelles et des risques que présentent les traitements, le Groupe Manitou met en place des mesures de sécurité d’ordre technique et organisationnel dans le but de préserver la sécurité et la confidentialité des données placées sous notre surveillance et ce contre la manipulation, la perte, la destruction, accidentelles ou intentionnelles, et contre l’accès à ces données par des personnes non autorisées.

Nos procédures de sécurité sont améliorées en permanence au fur et à mesure de l’apparition de nouvelles technologies.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Vous bénéficiez de plusieurs droits concernant la protection de vos données personnelles :

Droit d’information : Dans l’objectif de garantir un traitement équitable et transparent, vous pouvez recevoir des sociétés du Groupe Manitou toute information concernant les traitements de vos données personnelles.

Droit d’accès et de rectification : Vous avez le droit de demander à accéder à vos données personnelles ainsi que de rectifier les données inexactes. Au titre de ce droit d’accès, vous pouvez avoir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont, ou non, traitées et lorsque c’est le cas y avoir accès.

Droit à l'effacement et droit à l’oubli : Vous avez la possibilité d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans certains cas, comme par exemple lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Néanmoins, ce droit à l’oubli est limité au regard des obligations légales et contractuelles des sociétés et filiales du Groupe Manitou.

Droit à l’arrêt de traitement de vos données : Vous avez le droit de limiter le traitement par le Groupe Manitou de vos données à caractère personnel, par exemple lorsque ce traitement est illicite, et de vous y opposer en demandant la suppression de vos données à caractère personnel. Dans ces cas, vos données à caractère personnel ne seront traitées qu’avec votre consentement ou pour l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

Droit à la portabilité : Dans le respect des conditions définies par la loi certaines, vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournis, dans un format informatique structuré, couramment utilisé, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Droit d’opposition et de retrait du consentement : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour une raison légitime à tout moment. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Toutefois, il est à noter que si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel, nous ne serons pas en mesure de traiter votre candidature.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter, en justifiant de votre identité, par email à l’adresse suivante : privacy@manitou-group.com.

Si les réponses apportées ne vous satisfont pas, vous disposez d’un droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL au sujet du traitement de vos données personnelles.

CNIL: www.cnil.fr

Modification de la présente note d’information

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette note afin qu’elle reflète l’évolution de nos pratiques et de nos services et pour qu’elle reste conforme aux lois et règlements sur la protection des données. Lorsque cela est nécessaire ou requis, nous vous informerons par quelques moyens que ce soit et/ou solliciterons votre accord.

Nous vous invitons donc à la consulter lors de chaque visite afin de prendre connaissance de sa dernière version.