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Technicien support informatique (H/F)

Référence:  36769
Fonction:  Systèmes d'information/Digital
Localisation: 

Ancenis, 44158, FR

CDD

Au sein de notre équipe de support informatique, vous assurez l'interface unique entre la Direction Informatique et les utilisateurs du Système d'Information, afin de leur apporter aide et support sur les incidents et les demandes de service.

 

MISSIONS 

 

- Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes des utilisateurs

- Assurer la communication vers les utilisateurs lors d'incidents ou d'interventions programmés

- Traitement ou Déclenchement des actions de support

- Assurer le support de niveau 1 sur les incidents et les demandes de service

- Assurer la gestion des incidents et garantir la reprise dans un délai compatible avec les engagements de service

- Réaliser les demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne ou vers les prestataires

 

PROFIL SOUHAITE

 

De formation Bac+2/3 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum dans le support utilisateur de niveau 1.

Vous disposez de connaissances réseaux et bureautique, des connaissances sur le logiciel EasyVista et sur l'ERP M3 seraient un plus.

Vous avez un fort sens du service client et de l'écoute, et avez une sensibilité pour l'approche qualité.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et de réactivité et êtes pourvu de bonnes capacités rédactionnelles.

La maîtrise de l'anglais sera fortement appréciée.

 

MODALITES

 

Poste à pourvoir pour 4 mois en CDD sur notre site d'Ancenis (44). 

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