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Technicien SAV MRT / MHT (H/F)

 

 

 

 

Le Technicien SAV de la gamme MRT /MHT aura pour rôle d'assister et former le réseau sur les produits MRT / MHT (mise en service, dépannage, expertise).

 

MISSIONS 

  • Assistance Technique terrain

- Réceptionner les demandes d'assistance technique émanant de la clientèle Grands Comptes et du réseau de concessionnaires, les analyser et  apporter les réponses adéquates

- Réaliser des interventions de dépannage, d’expertise ou de programmation machines chez les clients à la demande de sa hiérarchie ou en assistance des techniciens du réseau

- Analyser les situations et constituer les dossiers techniques SAV à l'usage de sa hiérarchie directe ou des services concernés en vue de l'élaboration de solutions techniques et de leur mise en œuvre

- Participer à l'expertise sur site des anomalies techniques touchant les produits, déterminer les solutions techniques et les proposer à sa hiérarchie

- Rendre compte de ses activités auprès de la hiérarchie (rapport hebdomadaire)

 

  • Analyse des problèmes techniques réseau

 

- Assurer la remontée technique des problèmes rencontrés en clientèle, via le processus établi (Assist)

- Mettre en place des actions correctives pour solutionner les anomalies techniques

- Filtrer et remonter les problèmes techniques rencontrés en clientèle vers le SAV Support Réseau en collaboration les animateurs service

- Participer au suivi de l'amélioration continue des produits

- Participer sous l'autorité de sa hiérarchie, à la mise en oeuvre et au suivi des campagnes de modification appliquées aux produits

 

  • Assistance Hotline / Garantie

 

- Participer à l’activité « hot line » vers les clients directs (concessionnaires, filiales,...)

- Collaborer avec le service Garantie afin d’optimiser le flux de traitement de la garantie dans le cadre des accords avec les réseaux de concessionnaires ou clients Grands comptes.

 

  • Formation : mise en service

           - En accord avec la division S&M, dispenser des formations de mise en service et maintenance

           - Former les futurs opérateurs à la conduite en sécurité

           - Former les opérateurs au premier niveau de maintenance

           - Former  les clients à l’utilisation d’accessoires spécifiques

           - Assurer  la Formation technique de base pour clients finaux

           - Créer  les stages à la carte et gérer les enregistrements dans les outils de suivi

 

PROFIL

  • Rigueur et autonomie
  • Force de proposition 
  • Excellent relationnel
  • Capacité d’analyse
  • Pragmatisme
  • Ouverture au multiculturalisme

 

Expérience professionnelle 

  • Formation  Bac +2  (agro équipement, Travaux publiques, manutention ou maintenance industrielle)
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un domaine similaire
  • Expertise technique sur les machines (Hydraulique, électrique, et mécanique)

 

Connaissances particulières / Specific knowledge :

  • Anglais courant indispensable (Lu, écrit et parlé)
  • Maitrise de l’outil informatique (Pack Office)  et ERP
  • Une connaissance des outils de diagnostic
  • Une autre langue européenne  serait un plus

 

PRISE DE FONCTION

 

Fonction basée à Ancenis avec 70% de déplacements à prévoir  dans le monde.