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Technicien SAV Grands Comptes (H/F)

 

 

 

MISSIONS :

Au sein du la Direction SAV, vous serez en charge de développer le SAV auprès de nos Clients Grands Comptes Européens.

Activité Assistance Technique terrain (Reporting Key Account After Sales Manager)

  • Suivi des Responsables techniques régionaux des Clients Grands Comptes
  • Expertise technique de machines et constitution des dossiers en vue de gestion de litiges
  • Interventions ponctuelles SAV

 

Activité Assistance Technique administrative (Reporting Key Account After Sales Manager)

  • Réceptionner les demandes d’assistance technique des Clients Grands Comptes
  • Analyser et traiter ces demandes en fonction de leur teneur, les diriger le cas échéant vers les sources d’informations adéquates
  • S’assurer de la pertinence des solutions proposées
  • Gérer les garanties commerciales
  • Préparer les dossiers techniques en vue de gestion de litiges et prise de décision 
  • Suivre les campagnes

 

Activité Support Produit (Reporting Key Account After Sales Manager)

  • Assurer la remontée technique des problèmes rencontrés en clientèle, via le processus établi (Assist)
  • Informer régulièrement les Area After Sales Manager des problèmes techniques survenus sur leur zone
  • Participer au suivi de l’amélioration continue des produits
  • Animer des formations découverte machines auprès des Grands Comptes et assurer la mise en service des machines

 

 

PROFIL :

- Formation BTS (agro équipement, Travaux publiques, manutention ou maintenance industrielle)

- Expertise technique sur les machines

- Anglais courant

- Maitrise des outils informatiques

- Bonne communication orale et écrite

- Très bon relationnel

- Connaissances particulières : Utilisation des outils diagnostic spécifiques Manitou, utilisation des machines de l’ensemble de la gamme Manitou, utilisation des ERP Manitou (portail garantie, My E Doc, ASSIST etc…)

 

PRISE DE FONCTION : 

Poste à pourvoir dès que possible sur le site d'Ancenis, avec des déplacements réguliers (maximum 50% du temps).