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Responsable Support Produits et Qualité Projets PU TH

Objectif :

Rattaché au responsable qualité d'une Product Unit (PU), le/la « responsable support produits et qualité projets » a pour mission d’animer la résolution des problèmes techniques des produits de la PU et d’animer avec son équipe les échanges techniques entre la PU TH et le service après-vente de la division Services et Solutions (S&S).

Il/elle est également l’équipier qualité projet pour la PU TH, il/elle représente le service qualité.

Il/elle s’assure du respect du processus de développement d’un produit et s’assure de la prise en compte des problématiques qualité et clients tout au long des projets.

 

Activités principales :

  • Encadrer les Animateurs Supports Produits de la PU.
  • Animer avec son équipe la résolution des problèmes techniques remontés par le réseau.
  • Animer le Comité Satisfaction Clients.
  • Chiffrer et constituer les dossiers de campagne de reprises machines en clientèles.
  • Assurer avec son équipe l’animation des échanges techniques entre la PU et le service après-vente de la division « Services et solutions ».
  • Il/elle est l’équipier qualité projet pour la PU. Il/elle s’assure du respect du processus de développement d’un produit.
  • S’assurer de la prise en compte des problèmes clients et participer à la capitalisation d’expérience lors des nouveaux projets de la PU.
  • Suivre et valider l’assemblage des prototypes en termes de qualité.
  • Suivre la fabrication et l’assemblage des premières machines industrialisées (Préséries, têtes de série, ramp-up…) et animer le traitement des doléances avec l’équipe projet.
  • Piloter les tests en clientèles des machines préséries et vie série (Programme « warm ‘up »).
  • Participer à l’amélioration continue des processus qualité MANITOU.
  • Participer à la corporation Support Produits MHA.
  • Assurer l’organisation humaine et matérielle de son service.

 

Profil :

  • Niveau Bac + 5
  • Expérience de + 5 ans dans les métiers du service après-vente et/ou de la qualité.
  • Expérience de + 5 ans dans le management d’une équipe.
  • Bonnes connaissances techniques en électricité, hydraulique et mécanique.
  • Bonne connaissance de nos clients et des applications des machines télescopiques.
  • Esprit d'analyse et force de proposition.
  • Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Power Point, Drive,..).
  • Bon relationnel, rigueur et autonomie.
  • Bon niveau d’anglais.

 

Localisation et déplacements attendus :

Poste basé à Ancenis avec quelques déplacements.