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Responsable Développement et Support des Outils Services (H/F)

Référence:  40358
Fonction:  Service après vente
Localisation: 

Ancenis, 44158, FR

Type de contrat:  CDI

 

 

 

Si simplicité dans les relations, autonomie dans votre organisation, confiance reconnue dans votre expertise ont du sens pour vous. Vous ajoutez à cela un parcours d’intégration et des formations internes, des possibilités d’évolution dans une entreprise à taille humaine avec une bonne dose de convivialité.

 

Vous êtes alors prêt à nous rejoindre ! 

 

Nous sommes Manitou Group, le leader international spécialiste de solutions de manutention, d’élévation de personnes et de terrassement à destination des marchés de la construction, l’agriculture et les industries. Le groupe a une portée internationale, puisque nos solutions sont déployées auprès de nos clients partout dans le monde. 
 

MISSIONS :

 

Le/La Responsable Développement et Support des Outils Services fait partie du Département Développement des Services (de la division Services & Solutions). Votre mission consistera à développer, maintenir, alimenter et gérer les différents outils déjà déployés à charge du service. En complément, vous pourrez aussi être amené à rédiger différents documents (Notices, manuels, documents de formation). 

 

A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : 

  1. Gestion courante des outils déjà déployés
    • Récupérer la gestion des nouveaux outils de la part du chef de projet.
    • Maintenir les outils en fonction des évolutions externes et internes (nouvelles machines, tarifs, paramètres de maintenance, normes, ...)  
    • Maintenir les outils de communications nécessaires à la promotion des services.
    • S’assurer de la cohérence des informations entre les outils.
    • Assurer un support auprès des utilisateurs internes ou externes (filiales, concessionnaires). 
    • Identifier, caractériser et piloter la résolution des incidents et problèmes.
       
  2. Actions opérationnelles courantes
    • Suivi des indicateurs existants et futurs liés aux outils.
    • Rédaction de divers documents visant à améliorer la gestion et l’utilisation des outils du service.
       
  3. Développement de nouveaux outils ou de lot de modifications  : 
    • Suivi du développement de nouveaux outils, en support du chef de projet ou en autonomie.
    • Suivi de lot de modifications d’outils faites en interne et externe.
       
  4. Gestion des Données (Data)
    • Participer avec les autres membres du service à la création de nouveaux rapports, à l’émission de nouveaux besoins en terme de data.
    • Maitriser les outils de reporting.

  

PROFIL SOUHAITE :

 

  • De formation BAC +3 à dominante informatique ou commerciale.
  • Vous justifiez d'une expérience réussie d'au-moins 5 ans dans la vente ou le support commercial de services. 
  • Vous connaissez les différents outils gérés et utilisé par le service (Google Suite, des plateformes web, portail B to B, ...).
  • Vous avez des connaissances ou expériences avec les portails B to B. 
  • Vous maîtrisez la gestion de projet et les outils informatiques (Google Suite, Excel, ERP, ...).
  • Vous faites preuve de rigueur et vous savez gérer les priorités et les délais. 
  • Vous avez le goût du travail en équipe et un fort sens de l'adaptation.
  • Vous êtes ouvert sur l’externe et êtes capable de gérer des situations multi-culturelles.
  • Anglais courant (niveau C1) : indispensable

 

Les plus

  • Une connaissance des les gammes de produits et de services du Groupe serait appréciée. 

 

PRISE DE FONCTION :
 

La poste est à pourvoir en CDI sur notre site Ancenis (44) avec peu de déplacements professionnels.

Possibilité de faire du télétravail. 

 

Accès en voiture ou en train de Nantes et d'Angers (30 min) + navette gratuite Manitou mise à disposition à partir de la gare d'Ancenis. 

 

VOUS ÊTES CONVAINCU(E) ...

 

Transmettez directement votre candidature (CV et lettre de motivation) sur notre site Recrutement et n’hésitez pas à lire le témoignage d’un(e) de nos collaborateur(-trice) : ICI