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IoT Data Analyst (F/H)

Référence:  40149
Fonction:  Service après vente
Localisation: 

Ancenis, 44158, FR

Type de contrat:  CDI

 

 

 

Si simplicité dans les relations, autonomie dans votre organisation, confiance reconnue dans votre expertise ont du sens pour vous. Ajoutez à cela un parcours d’intégration et de formation interne, des possibilités d’évolution dans une entreprise à taille humaine avec une bonne dose de convivialité.

 

Vous êtes alors prêt à nous rejoindre ! 

 

Nous sommes Manitou Group, le leader international spécialiste de solutions de manutention, d’élévation de personnes et de terrassement à destination des marchés de la construction, l’agriculture et les industries. Le groupe a une portée internationale, puisque nos solutions sont déployées auprès de nos clients partout dans le monde. 

 

MISSIONS :

 

Rattaché(e) à l'entité Développement des Services de la Division Services & Solutions, vous serez l’acteur(trice) privilégié(e) des clients internes et externes pour l’exploitation des données émises par les machines connectées du groupe Manitou. Vous assurerez le support sur la disponibilité et la valorisation des données en lien avec les cas d’usages des clients.

 

Vos responsabilités principales seront les suivantes

  1. Support et assistance
    • Réceptionner, prioriser et traiter des demandes d’assistance clientèle.
    • Conseiller et accompagner le client sur l’identification des données pour servir le(s) cas d’usage(s) attendu(s) dans le cadre des services associés à la connectivité de la machine.
    • Interventions ponctuelles en soutien aux utilisateurs dans le cadre d’une prestation de services.
    • Élaborer des rapports “clés en main” pour répondre à des besoins  d’analyses clients spécifiques, et les mettre à jour.
       
  2. Analyse et investigation
    • A partir de la nature de la demande, prendre en main le traitement et la résolution dans des délais impartis.
    • Mise à l’épreuve des outils et processus internes pour valider la conformité de la demande du client.
    • Identifier de(s) piste(s) de résolution de la demande client ; argumenter et documenter les éléments de réponse auprès du client. 
    • Identifier et proposer de(s) solution(s) de contournement pour assurer la continuité du service auprès du client.
    • Vérifier et valider avec le client la pertinence des réponses et/ou conseils proposés.
       
  3. Amélioration continue : 
    • Contribuer à la construction de solutions innovantes pour le développement de nouveaux cas d’usages. 
    • Être force de proposition sur la performance, la maintenance et la robustesse des outils et infrastructures nécessaires pour assurer le service attendu par le client. 
    • Créer et maintenir une base documentaire sur les données machines, et les solutions à mettre en place. 
    • Construire et suivre un indicateur sur l’engagement du client vis-à-vis des prestations de services et des standards qualité Manitou. 
    • Réaliser des FAQ et animer des points réguliers avec les parties prenantes dans la perspective de l’amélioration continue du service client. 

 

PROFIL SOUHAITÉ :

 

  • Une expérience en support au client est indispensable ainsi que sur la digitalisation des services
  • Maîtrise de quantités importantes de données et de leur analyse
  • Maîtrise des outils et des infrastructures informatiques 
  • Capacités d’analyse et de synthèse
  • Autonomie, proactif(ve), dynamique, vous êtes force de proposition et d'engagement dans votre mission
  • Vous faites preuve d’esprit d’équipe et de pédagogie
  • Vous avez le sens du service et de la relation client
  • Niveau d’anglais professionnel (parlé, lu et écrit)

 

Les plus :

  • Une seconde langue (Allemand ou Espagnol) serait un plus
  • Une connaissance des matériels mobiles et de leur environnement d’utilisation (agriculture, construction, industries) serait un plus
  • Une connaissance de l’IoT (Internet des Objets) serait un plus

 

Interactions internes et/ou externes

  • Relations Internes avec les services informatique, recherche et développement, qualité, commerciaux, achats, …
  • Relations Externes avec les concessionnaires, les clients utilisateurs, les filiales, ...

 

PRISE DE FONCTION :

 

Le poste est basé au siège social du groupe Manitou à Ancenis (44). Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible. 2 jours de télétravail possible par semaine. 
Pour les personnes non véhiculées, une navette gratuite est disponible de la gare d’Ancenis à notre site.

 

VOUS ÊTES CONVAINCU(E) …

 

Transmettez directement votre candidature (CV et lettre de motivation) sur notre site Recrutement et n’hésitez pas à lire le témoignage d’un(e) de nos collaborateur(-trice) :
https://careers.manitou-group.com/content/Voir-toutes-nos-offres/?locale=fr_FR