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Animateur Support Produits (H/F)

Rattaché au Responsable Support Produit et Qualité Projet du service Qualité, l’Animateur Support Produit a pour mission d’animer la résolution des problèmes techniques de ces produits en vie série et d’animer les échanges techniques entre la PU TH et le service après-vente: retour technique du réseau via la hotline, les animateurs réseaux, les formateurs, ainsi que la diffusion des infos issues de la PU vers ces mêmes services (campagne, IT, évolutions produits,…).

Il a également pour mission le suivi des projets produits, il s’assure de la prise en compte des problématiques qualité, clients et prestations machines  tout au long des projets.

 

MISSIONS

 

  • Animer la résolution des problèmes techniques des produits dont il/elle à la charge.
  • Assurer en tant qu’expert produits l’animation des échanges techniques entre la PU et les services de la division « Services et Solutions » (service Hotline, animateurs SAV, service garantie, formateurs) et les services techniques des filiales MANITOU.
  • Représenter et défendre la qualité du produit, le client, les prestations et les performances de nos produits dans les projets de développement des produits de la  PU.
  • Suivre la fabrication et l’assemblage des machines Prototypes, Pré-séries, Têtes de série et Ramp-up.
  • Organiser les tests en clientèles des machines préséries et vie série (Programme « warm ‘up »), enregistrer et animer le traitement des doléances.
  • Informer ou former les équipes hotline, les animateurs SAV et les formateurs aux évolutions techniques des produits et/ou du lancement des nouveaux produits de la PU.
  • Participer avec le service documentation à la bonne rédaction des différents manuels techniques.

 

Profil & Expérience professionnelle :

  • Formation technique type  Bac+2
  • Expérience dans les métiers du service après-vente des matériels de construction, agricoles ou travaux publics et /ou expérience dans les métiers de la qualité.
  • Bonne connaissance technique des gammes MT/MLT.
  • Bonne maîtrise technique en électricité, hydraulique et mécanique.
  • Bonne connaissance du réseau du service après-vente MANITOU, de nos clients et des applications de nos machines. 
  • Maitrise des outils informatique (pack office).
  • Bonne connaissance de l’anglais.
  • Autonomie, écoute et esprit de synthèse.
  • Très bon relationnel.

 

Poste basé à Ancenis avec quelques déplacements en clientèle à prévoir.