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Alternance Gestionnaire des licences logiciels et outils de diagnostic

Référence:  40845
Fonction:  Service après vente
Localisation: 

Ancenis, 44158, FR

Type de contrat:  Alternance

 

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#LI-MANITOUFRANCE

 

Au sein de l’équipe "Connected Solutions" de la division Services&Solutions, et rattaché(e) au Responsable de gamme service télématique, le gestionnaire H/F sera en charge d'assurer la gestion des licences des logiciels et des outils de diagnostic MANITOU en support du réseau de distribution international du groupe Manitou (Filiales, Concessionnaires, Grands comptes) et des métiers internes au groupe MANITOU. 

 

ACTIVITE DE SUPPORT OPERATIONNEL (gestion des demandes de services & incidents) : 

 

  • Réception et traitement des demandes de service du réseau de concessionnaires ou filiales à l'international via le logiciel ASSIST (le contact par téléphone et par courrier électronique sera réservé à des situations particulières et principalement à destination des collaborateurs du groupe MANITOU) ;
  • Consignation de chaque appel et gestion des tickets via le logiciel "ASSIST" ;
  • Analyse et traitement des incidents et/ou demande de service et, si nécessaire, transmission de l’information adéquate aux interlocuteurs concernés selon les procédures définies ;
  • Gestion des demandes de services en adéquation avec la SLA (Service Level Agreement) ;
  • Utilisation de systèmes tiers dans le cadre des demandes de services ( ex administration des licences logiciels de diagnostic) ; 
  • Informer régulièrement sa hiérarchie sous forme de reporting de l’activité quotidienne ou si une situation exige une attention particulière ;

 

Profil (niveau) :

 

  • Maîtrise de l’anglais à l’écrit ;
  • Appétence et maitrise des outils et architectures informatiques ( Suite Windows , navigateur internet, messagerie etc) ;
  • Bonne communication orale et écrite ;
  • Très bon relationnel, travail d'équipe, pédagogie ;
  • Dynamique, rigoureux et autonome

 

CONDITIONS DU POSTE

  • Poste à pourvoir à compter de septembre 2022 :
  • Durée : 12 - 24 mois
  • Statut : Alternance
  • Process de recrutement : 1 entretien RH 

 
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